شرایط تعویض کامل دستگاه
تعویض کامل دستگاه صرفاً در صورت احراز نقص فنی سخت‌افزاری و پس از تأیید رسمی کارشناس فنی امکان‌پذیر است. مشکلاتی نظیر خرابی باتری، عدم شارژ، آسیب‌های ظاهری، ایراد در چیپ یا اختلال در رجیستری، تنها از طریق تعمیر یا تعویض قطعه برطرف شده و شامل تعویض کامل دستگاه نخواهند بود.
محدودیت دفعات تعویض
در طول مدت اعتبار گارانتی، امکان تعویض دستگاه تنها برای یک بار وجود دارد.
دستگاه‌های دارای آسیب فیزیکی
دستگاه‌هایی که در اثر حوادث یا ضربه دچار آسیب فیزیکی شده‌اند، مطابق با ضوابط و پروتکل‌های واحد پشتیبانی شرکت بررسی می‌شوند. تصمیم‌گیری نهایی در خصوص پذیرش یا عدم پذیرش این موارد، بر عهده مرکز خدمات مجاز خواهد بود.
انصراف از خرید
پس از نهایی شدن خرید، عدم رضایت از رنگ، مدل یا هرگونه تغییر نظر شخصی، تحت هیچ شرایطی شامل بازگشت، تعویض یا مرجوعی نخواهد بود.
ابطال گارانتی
هرگونه باز کردن دستگاه، تعمیر یا دستکاری توسط مراکز غیرمجاز خارج از شبکه خدمات رسمی شرکت، منجر به ابطال کامل گارانتی و سلب حق استفاده از خدمات آن خواهد شد.
عدم تأیید ایراد پس از بررسی فنی
در صورتی که پس از بررسی تخصصی، ایراد اعلامی توسط مشتری تأیید نگردد، دستگاه بدون انجام هرگونه تغییر و با درج گزارش «تست فنی انجام شد – عیبی مشاهده نگردید» به مشتری عودت داده خواهد شد.